Amdanom Ni

Delio â chwynion

Mae Deddf Defnyddwyr, Gwerthwyr Tai a Gwneud Iawn yn gosod fframwaith newydd i gynrychioli defnyddwyr.

• Bydd yn ofynnol i Llais Defnyddwyr ymchwilio i gwynion gan ddefnyddwyr ynni sy’n ymwneud â datgysylltu neu fygythiad i ddatgysylltu cyflenwadau a bydd ganddo bwer i ymchwilio i gwynion am wasanaethau ynni a phost a wneir gan neu ar ran defnyddwyr sy’n agored i niwed.
• Bydd Cyswllt Defnyddwyr yn darparu cyngor uniongyrchol i ddefnyddwyr gwasanaethau nwy, trydan a phost.
• Mae’n ofynnol i’r Cyrff Rheoleiddio osod safonau ar gyfer trafod cwynion i wasanaethau ynni a phost sy’n rhwymo darparwyr gwasanaethau.
• Bydd angen i ddarparwyr gwasanaethau sydd wedi’u rheoleiddio yn y sectorau ynni a phost ddod yn aelodau o gynllun gwneud iawn sydd wedi’i gymeradwyo gan y Cyrff Rheoleiddio.

Ysgrif lawrlwytho: Ymdrin â Chwynion (Saesneg)

Ysgrif lawrlwytho:Maint: [296 KB] Math o ffeil: [.pdf]